Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar la plataforma PLOT (en adelante "la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a este sitio.

• "Usuario": Persona que accede y utiliza la Plataforma.
• "Cliente": Usuario registrado que realiza compras en la Plataforma.
• "Productos": Frutas, verduras, abarrotes y demás artículos disponibles para compra.
• "Pedido": Solicitud de compra realizada por el Cliente a través de la Plataforma.
• "Zona de Entrega": Colonias Narvarte Poniente y Narvarte Oriente, CDMX.

3.1 Registro:

• Para realizar compras, debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.2 Edad Mínima:

Debe ser mayor de 18 años para usar la Plataforma y realizar compras.

3.3 Uso Prohibido:

• Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema.
• Proporcionar información falsa o engañosa.
• Realizar actividades que dañen o interfieran con la Plataforma.

4.1 Disponibilidad:

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de descontinuar productos en cualquier momento.

4.2 Precios:

• Los precios están en pesos mexicanos (MXN).
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
• El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido.
• Los precios incluyen IVA (16%).

4.3 Productos Perecederos:

Las frutas y verduras pueden variar en tamaño, peso y apariencia. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar productos de la más alta calidad.

5.1 Proceso de Pedido:

• Al realizar un pedido, recibirá un correo de confirmación.
• El pedido está sujeto a confirmación de disponibilidad.
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por razones justificadas.

5.2 Métodos de Pago:

• Aceptamos pagos a través de Mercado Pago (tarjetas, OXXO, transferencias).
• Todos los pagos son procesados de forma segura.
• El pedido no se procesará hasta confirmar el pago.

5.3 Cancelación de Pedidos:

• Puede cancelar su pedido antes de que sea confirmado por nuestro equipo.
• Una vez confirmado, no se aceptan cancelaciones.
• Para cancelar, use la opción en su cuenta o contacte a soporte.

6.1 Zonas de Entrega:

Actualmente entregamos únicamente en las colonias Narvarte Poniente y Narvarte Oriente, Ciudad de México.

6.2 Costos de Envío:

• Envío estándar: $50 MXN
• Envío gratis en compras mayores a $300 MXN

6.3 Tiempos de Entrega:

• Express: 2-4 horas (pedidos antes de las 20:00)
• Programada: Selecciona fecha y hora
• Nocturna: Pedidos después de las 20:00 se entregan al día siguiente

6.4 Responsabilidades de Entrega:

• Debe proporcionar una dirección completa y precisa.
• Debe estar disponible para recibir el pedido.
• Si no hay nadie para recibir, contactaremos vía WhatsApp.
• No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas.

7.1 Productos Perecederos:

• Garantía de frescura: 24 horas desde la entrega.
• Debe reportar problemas dentro de las primeras 24 horas.
• Requiere evidencia fotográfica del producto.

7.2 Productos No Perecederos:

• Garantía: 30 días.
• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.

7.3 Proceso de Reembolso:

• Los reembolsos se procesan en 5-7 días hábiles.
• El reembolso se realiza al método de pago original.
• Puede optar por crédito en cuenta para uso futuro.

Su privacidad es importante para nosotros. Al usar la Plataforma, acepta nuestra recopilación y uso de información personal según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

PLOT no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Pérdida de datos o interrupciones del servicio.
• Errores o inexactitudes en el contenido.
• Retrasos por causas fuera de nuestro control (clima, tráfico, etc.).

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma.

Su uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

• Email: soporte@plotmexico.com
• WhatsApp: +52 55 4936 0297
• Dirección: Central de Abasto, Iztapalapa, Av. Río Churubusco s/n, CEDA, Iztapalapa, 09819 Ciudad de México, CDMX